CONTRATOS: Los contratos están regulados por las normas establecidas en la Convención Internacional de Contratos de Viajes (CCV) firmada el 23/04/1970 en Bruselas y ratificada con la Ley nº 1084 del 27 Diciembre 1977 y los Estatutos de la Ley 111/95.
RESERVA Y CONFIRMACIÓN: Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y la aceptación de la reserva debe ser confirmada por el agente de viajes.
TARIFAS: Todas las tarifas incluyen el IVA y las mismas son establecidas por la Agencia de Viajes organizadora en base al costo en el momento de la impresión. Por lo tanto, las tarifas pueden ser modificadas en cualquier momento por la agencia en caso de variaciones de las compañías y costes del servicio.
PAGOS: El pago se debe efectuar en el momento de la reserva. En algunos tours se le solicitará la información de su tarjeta de crédito para aceptar y garantizar el servicio.
GASTOS DE CANCELACIÓN: Las excursiones en tren de alta velocidad no son reembolsables y no se pueden realizar cambios. Todos los demás tours cancelados sin previo aviso están sujetos a los siguientes cargos por cancelación:
- 72 horas antes del servicio: 10% del coste total
- 48 horas antes del servicio: 20% del coste total
- 24 horas antes del servicio: 50% del coste total
- Por no presentarse: 100% del coste total
SERVICIO DE RECOGIDA/PUNTO DE ENCUENTRO: Los clientes que soliciten el servicio de recogida, deberán estar en la recepción del hotel puntuales para reunirse con nuestro representante. Los clientes serán conducidos al punto de encuentro para la salida. En caso de condiciones de tráfico imprevistas, puede haber retrasos en la recogida. En caso de que esto ocurra, rogamos a los clientes esperen en la recepción. Los clientes que prefieran ir por sus medios al punto de encuentro, deberán estar allí al menos 15 minutos antes del horario de salida. No se reembolsará a los clientes que pierdan contacto con el guía o que no completen el tour.
RESPONSABILIDAD: La agencia de viajes no es responsable de la pérdida de objetos dejados por el cliente en el vehículo, ni por eventuales daños causados por terceros a sus pertenencias durante el tour. La agencia de viajes no se hace responsable del cierre parcial o total de Museos, Iglesias, Monumentos etc.
La agencia de viajes no es responsable de los retrasos, irregularidades o daños causados por terceros, más allá de su control.
CAMBIOS EN LA RESERVA: Debido a cambios fuera de su control o por razones operativas, la agencia de viajes puede modificar los servicios en cualquier momento o substituirlos por servicios alternativos de tipo y calidad similar.
RECLAMACIONES: Todas las reclamaciones deben ser presentadas por escrito dentro de las 24 horas posteriores al final del tour. La agencia de viajes no responderá a reclamaciones recibidas más de 24 horas después del final de los tours.
DISPUTAS: En caso de problemas o quejas que no puedan ser resueltos entre el cliente y la agencia de viajes, éstas deberán ser referidas a la corte de Roma.
SEGURIDAD DE TRANSACCIONES: Todas las transacciones de pago se completan a través de un servidor seguro.